Der Flughafen Stuttgart (STR) wurde bei der Airport Customer Experience Accreditation des internationalen Flughafenverbands Airports Council International (ACI) auf Level 2 hochgestuft. Dieses Upgrade bestätigt die kontinuierliche Arbeit an der Verbesserung der Gästeerlebnisse.
Ganzheitlicher Ansatz für bessere Kundenzufriedenheit
Das ACI-Akkreditierungsprogramm gilt als internationaler Standard für die Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses an Flughäfen. Es bewertet und stärkt gezielt die Managementstrukturen rund um die Passenger Experience.
Im Fokus stehen unter anderem
- Kundenverständnis und Strategie
- Servicequalität und Prozesse
- Zusammenarbeit aller Akteure am Flughafen
- Schulung und Entwicklung von Mitarbeitenden
Das Programm umfasst mehrere Stufen und begleitet Flughäfen langfristig bei der Optimierung ihres Angebots und ihrer Services.
Customer Experience Team nimmt die Arbeit auf
Im Jahr 2025 gründete sich das Customer Experience Team als interne Taskforce mit dem Auftrag, den Flughafen noch stärker an den Bedürfnissen der verschiedener Fluggastgruppen wie beispielsweise Vielfliegende, Familien oder Menschen mit Behinderung auszurichten.
Mit seinem Stufenaufstieg bei der Airport Customer Experience Accreditation bestätigt der Flughafen Stuttgart seinen Anspruch, die Reisequalität für Passagiere kontinuierlich zu verbessern und wettbewerbsfähig zu bleiben.
